Condizioni di vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita dei prodotti tramite il sito web www.coltellerieberti.it, di seguito il “Sito”, da parte di Teamecommerce s.r.l., con sede legale in Via Roma n. 50/R, 24060 Credaro (BG), telefono 035 4491296, codice fiscale e partita IVA 03948390160, iscritta al Registro delle Imprese di Bergamo al n. 03948390160, REA BG-422426, capitale sociale euro 10.000 interamente versato, indirizzo email info@teamecommerce.com.

Teamecommerce s.r.l. opera quale parte venditrice, di seguito il “Venditore”, su incarico di Coltellerie Berti srl, codice fiscale e partita IVA IT 06665990484, con sede in Via della Resistenza 12, 50038 Scarperia e San Piero (Firenze), Italia, proprietaria del marchio “Coltellerie Berti”.

Coltellerie Berti srl è titolare del Sito, del marchio “Coltellerie Berti” e dei relativi diritti di proprietà intellettuale, nei limiti specificati nelle presenti Condizioni.

Per “Acquirente” si intende qualsiasi soggetto che trasmette un ordine sul Sito. Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le disposizioni espressamente previste a tutela del Consumatore non si applicano agli acquisti effettuati per finalità professionali o imprenditoriali.

L’acquisto è consentito esclusivamente a soggetti maggiorenni e dotati della capacità necessaria per concludere il contratto. Il semplice accesso al Sito non comporta accettazione delle presenti Condizioni.

All’ordine si applicano le Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento della sua trasmissione. Le eventuali modifiche pubblicate sul Sito si applicano esclusivamente agli ordini successivi alla loro pubblicazione e non incidono sui contratti già conclusi.

Comunicazioni, richieste di informazioni, reclami e segnalazioni relative agli ordini o ai prodotti possono essere inviate all’indirizzo info@coltellerieberti.it oppure per posta al seguente indirizzo:

Teamecommerce s.r.l.
Via Fratelli Pagani n. 10
24060 Castelli Calepio (BG)

Il Servizio Clienti è contattabile anche al numero 035 4491296 e tramite gli eventuali canali di assistenza indicati sul Sito.

Le presenti Condizioni sono disponibili in italiano. Il procedimento di acquisto può essere disponibile anche in altre lingue, secondo le opzioni effettivamente presenti sul Sito.

Caratteristiche dei prodotti Coltellerie Berti

Nella lavorazione di numerosi prodotti Coltellerie Berti intervengono procedimenti manuali e artigianali. Tali lavorazioni possono determinare limitate variazioni nelle finiture, nelle tonalità dei materiali naturali, nelle venature dei manici, nelle dimensioni o in altri dettagli tra esemplari della stessa collezione.

Le caratteristiche artigianali e le variazioni naturali chiaramente descritte nella scheda prodotto e ragionevolmente prevedibili non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità. Questa previsione non esclude la garanzia legale quando la differenza rispetto alla descrizione, al campione o alle caratteristiche promesse sia sostanziale oppure comprometta qualità, sicurezza, funzionalità, affilatura o idoneità all’uso ragionevolmente attese.

L’Acquirente è invitato a leggere prima dell’acquisto le informazioni relative a lavorazione, materiali, dimensioni, manutenzione, affilatura e peculiarità artigianali riportate nella scheda del prodotto o nelle pagine informative richiamate.

I coltelli e gli altri utensili da taglio devono essere utilizzati con prudenza, esclusivamente per gli usi cui sono destinati e nel rispetto delle istruzioni di utilizzo, pulizia, conservazione e manutenzione eventualmente fornite. Devono essere conservati in modo sicuro e fuori dalla portata dei minori.

L’acquisto sul Sito è riservato ai maggiorenni. L’Acquirente è responsabile della verifica e del rispetto delle norme applicabili nel luogo di destinazione in materia di acquisto, detenzione, trasporto, porto e utilizzo del prodotto. L’acquisto non costituisce autorizzazione a portare il prodotto fuori dall’abitazione o a utilizzarlo in modo contrario alla legge.

Quando il Sito consente incisioni, monogrammi, dediche o altre modifiche eseguite secondo le indicazioni del cliente, il prodotto può essere qualificato come chiaramente personalizzato. L’eventuale esclusione del diritto di recesso viene comunicata prima dell’acquisto e non limita la garanzia legale in caso di difetto, errore nell’incisione o difformità rispetto alla personalizzazione ordinata.

Le immagini presenti sul Sito riproducono i prodotti nel modo più fedele possibile. Possono verificarsi limitate differenze nella visualizzazione dei colori dovute alle impostazioni dello schermo o del dispositivo utilizzato. Restano vincolanti le caratteristiche essenziali, le misure, i materiali e le specifiche espressamente indicate nella scheda del prodotto.

I prodotti sono venduti con le caratteristiche e al prezzo indicati sul Sito al momento della trasmissione dell’ordine. Le modifiche successive dei prezzi o del catalogo non incidono sugli ordini già conclusi.

Modalità di acquisto

L’Acquirente può effettuare l’acquisto registrandosi al Sito oppure, quando disponibile, procedendo come ospite e inserendo i dati necessari alla conclusione e all’esecuzione dell’ordine.

I prodotti possono essere acquistati selezionandoli e inserendoli nel carrello virtuale.

Prima della trasmissione dell’ordine, l’Acquirente può verificare e correggere i prodotti selezionati, le quantità, i dati personali, gli indirizzi di fatturazione e consegna, il metodo di pagamento e le altre informazioni inserite. Il riepilogo mostra il prezzo complessivo, le imposte applicabili, gli eventuali sconti, le spese di spedizione e gli altri costi dovuti.

Per trasmettere l’ordine, l’Acquirente deve dichiarare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita e, quando richiesto, di aver preso visione delle informazioni relative alle caratteristiche artigianali dei prodotti. La casella relativa all’informativa privacy attesta la presa visione dell’informativa: il trattamento dei dati necessario alla gestione dell’ordine non è subordinato a un consenso facoltativo. Gli eventuali consensi per marketing o newsletter sono separati, facoltativi e revocabili.

La trasmissione dell’ordine costituisce una proposta di acquisto dell’Acquirente. Il contratto si considera concluso quando il Venditore invia all’indirizzo email indicato la conferma di accettazione dell’ordine. La conferma contiene il riepilogo dei prodotti acquistati, dei prezzi, dei costi, dei dati di consegna e del metodo di pagamento.

L’eventuale messaggio che confermi soltanto la ricezione tecnica dell’ordine non costituisce accettazione qualora ciò sia espressamente precisato nel messaggio stesso.

L’Acquirente registrato può consultare i dettagli dell’ordine nella propria area personale, nella sezione “I miei ordini”.

L’Acquirente può chiedere la modifica dei dati o dei prodotti scrivendo a info@coltellerieberti.it prima della spedizione. La richiesta sarà accolta quando tecnicamente e operativamente possibile; non costituisce un diritto alla modifica di un ordine già accettato o già in preparazione.

Il modulo d’ordine e i dati contrattuali vengono conservati per il tempo necessario all’esecuzione del contratto e per gli ulteriori periodi imposti o consentiti dalla normativa civilistica, fiscale, amministrativa e probatoria, secondo quanto indicato nell’informativa privacy.

Quando viene annunciata una riduzione di prezzo, il Sito indica il “prezzo precedente” secondo la normativa applicabile. Salve le eccezioni previste dalla legge, per prezzo precedente si intende il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei trenta giorni antecedenti la riduzione.

Il procedimento di acquisto è disponibile nelle lingue effettivamente selezionabili sul Sito.

Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine prima della sua accettazione per motivi oggettivi, tra cui dati incompleti o inesatti, mancata autorizzazione del pagamento, indisponibilità del prodotto, sospetto fondato di frode, quantità incompatibili con una normale vendita al dettaglio, restrizioni applicabili alla vendita o alla consegna del prodotto nel luogo di destinazione oppure precedenti gravi inadempimenti dell’Acquirente. Il rifiuto non può essere fondato su motivi discriminatori o contrari alla legge.

In caso di indisponibilità sopravvenuta di un prodotto, il Venditore informa l’Acquirente senza indebito ritardo. Le somme eventualmente già incassate per il prodotto non disponibile vengono rimborsate con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso.

Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sul Sito sono:

• PayPal;
• carta di credito, carta di debito, carta prepagata o PostePay;
• bonifico bancario.

I metodi effettivamente utilizzabili, le eventuali limitazioni e le condizioni applicabili vengono mostrati durante il checkout prima della trasmissione dell’ordine.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, la conferma dell’ordine contiene le coordinate necessarie e il riferimento da indicare nella causale. Il bonifico deve essere disposto entro dieci giorni dalla trasmissione dell’ordine; decorso inutilmente tale termine, il Venditore può annullare l’ordine. La preparazione o la spedizione iniziano dopo l’accredito dell’importo, salvo diversa indicazione.

I pagamenti con carta sono gestiti dal prestatore di servizi di pagamento indicato durante il checkout, attualmente Stripe. PayPal e gli altri prestatori applicano anche le proprie condizioni contrattuali e informative.

Il pagamento in contrassegno non è disponibile.

Il Venditore procede alla spedizione dopo la conferma del buon esito del pagamento integrale. In caso di pagamento non riuscito, può invitare l’Acquirente a regolarizzare il pagamento entro dieci giorni. Se il pagamento non viene effettuato entro il termine comunicato, l’ordine può essere annullato e il contratto, se già concluso, risolto secondo la disciplina applicabile.

Un ritardo nel pagamento può comportare un corrispondente spostamento dei tempi di preparazione e consegna.

I dati completi degli strumenti di pagamento non sono conservati dal Venditore quando il pagamento viene gestito da un prestatore esterno. Il Venditore non risponde di usi fraudolenti imputabili esclusivamente a terzi o all’Acquirente, ferme le responsabilità inderogabili previste dalla legge e gli obblighi di sicurezza e diligenza applicabili.

Imposte e tasse

I prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro e comprendono l’IVA e le altre imposte applicabili, salvo diversa indicazione resa prima della conclusione del contratto. Le spese di spedizione e gli eventuali costi ulteriori vengono indicati separatamente prima della trasmissione dell’ordine.

Per le consegne destinate a Paesi esterni all’Unione europea o al territorio doganale applicabile possono essere richiesti dazi, imposte di importazione, spese di sdoganamento o altri oneri dalle autorità o dagli operatori del Paese di destinazione. Salvo diversa indicazione, tali importi sono a carico dell’Acquirente e non sono riscossi dal Venditore.

L’Acquirente è invitato a informarsi preventivamente presso le autorità competenti. La presenza di oneri doganali non esclude i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

Spedizione e consegna

Le informazioni sulla disponibilità e sui tempi di preparazione o consegna indicate sul Sito sono stime formulate sulla base delle condizioni normalmente prevedibili. Restano fermi gli eventuali termini espressamente concordati e i diritti inderogabili del Consumatore.

I costi di spedizione dipendono dal peso, dal volume, dalla destinazione e dal servizio selezionato e vengono mostrati prima della trasmissione dell’ordine.

Per le spedizioni in Italia, il costo standard indicato è pari a euro 9,90 ed è gratuito per gli ordini di valore superiore a euro 49, salvo promozioni, destinazioni o condizioni differenti chiaramente mostrate durante il checkout.

Il Venditore effettua spedizioni verso le destinazioni selezionabili durante il checkout utilizzando corrieri nazionali o internazionali. Quando una destinazione non è disponibile, l’Acquirente può contattare il Servizio Clienti per verificare eventuali soluzioni alternative, senza garanzia che la consegna possa essere effettuata.

Per le spedizioni in Italia, i tempi indicativi di preparazione e consegna sono compresi tra dieci e quindici giorni lavorativi, salvo diversa informazione riportata nella scheda prodotto, nel carrello o nella conferma dell’ordine.

Per le spedizioni internazionali possono essere necessari circa sette giorni per la preparazione del pacco; i tempi successivi dipendono dalla destinazione, dal vettore e dagli eventuali controlli doganali.

Durante festività, periodi promozionali, eventi eccezionali o picchi di richieste, i tempi possono subire variazioni. Il Venditore informa l’Acquirente quando il ritardo diviene significativo.

Salvo diverso accordo, il Venditore consegna i beni senza indebito ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato o entro trenta giorni, il Consumatore invita il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se anche tale termine decorre inutilmente, il Consumatore può risolvere il contratto.

Il Consumatore può risolvere immediatamente il contratto, senza concedere un termine supplementare, quando il Venditore abbia espressamente rifiutato di consegnare, quando il termine concordato sia essenziale alla luce delle circostanze oppure quando il Consumatore abbia informato il Venditore, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro una determinata data era essenziale.

In caso di risoluzione per mancata consegna, il Venditore rimborsa senza indebito ritardo tutte le somme pagate in relazione al contratto risolto.

Per il Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce quando lui, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se il vettore è stato scelto autonomamente dal Consumatore al di fuori delle opzioni proposte dal Venditore, il rischio si trasferisce al momento della consegna del bene al vettore.

Il Venditore non risponde dei ritardi dovuti a eventi imprevedibili e non imputabili, fermo restando il diritto del Consumatore di avvalersi dei rimedi inderogabili previsti per la mancata consegna.

Al momento della spedizione, l’Acquirente riceve, quando disponibile, una comunicazione con i dati del vettore e il codice di tracciamento.

Alla consegna, l’Acquirente è invitato a verificare l’integrità esterna del pacco e a segnalare tempestivamente al vettore e al Venditore eventuali danni visibili, anche accettando con riserva quando opportuno. La mancata riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale.

In caso di recesso relativo soltanto ad alcuni prodotti di un ordine, le spese della consegna iniziale vengono rimborsate esclusivamente nella misura prevista dalla normativa applicabile. Se il costo della consegna sarebbe rimasto invariato anche senza i prodotti restituiti, non è dovuto un rimborso proporzionale automatico.

Diritto di recesso

Quando l’Acquirente riveste la qualità di Consumatore, ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro quattordici giorni.

Nel caso di vendita di un singolo bene, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del bene. Nel caso di più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Nel caso di un bene composto da lotti o pezzi multipli, decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

Il Consumatore può esercitare il diritto utilizzando la funzione di recesso online disponibile sul Sito:

Recedere dal contratto qui

La funzione online consente di identificare l’ordine, fornire o confermare i dati necessari, selezionare i prodotti interessati, visualizzare un riepilogo e presentare la dichiarazione mediante la funzione “Conferma recesso”. Dopo la conferma, il sistema invia senza indebito ritardo una ricevuta su supporto durevole, normalmente tramite email, contenente la dichiarazione trasmessa, la data e l’ora della trasmissione e il relativo codice identificativo.

L’utilizzo della funzione online non è obbligatorio. Il Consumatore può esercitare il diritto anche inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo info@coltellerieberti.it oppure per posta a:

Teamecommerce s.r.l.
Via Fratelli Pagani n. 10
24060 Castelli Calepio (BG)

Per rispettare il termine è sufficiente che la dichiarazione venga trasmessa prima della scadenza del periodo di recesso. Il recesso non è subordinato a una preventiva autorizzazione del Venditore.

Il Consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della sua scadenza. Salvo diverse istruzioni comunicate per iscritto, i beni devono essere inviati all’indirizzo sopra indicato.

I costi diretti della restituzione, nonché gli eventuali oneri doganali connessi al reso, sono a carico del Consumatore, salvo che il Venditore abbia concordato di sostenerli o non abbia fornito le informazioni dovute prima dell’acquisto.

Il Consumatore deve imballare il bene in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto. L’uso dell’imballaggio originale è raccomandato quando disponibile, ma non costituisce una condizione automatica per esercitare il recesso.

Il Consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Un’eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata e non costituisce una penale.

In caso di recesso, il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti in relazione ai beni interessati, compresi i costi della consegna standard quando dovuti, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere.

Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Venditore.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e a condizione che il Consumatore non debba sostenere costi conseguenti al rimborso.

Salvo che il Venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se tale momento è precedente.

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo. In particolare, quando applicabile, non spetta per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, compresi, quando ne ricorrono i presupposti, i prodotti incisi o modificati secondo indicazioni individuali del cliente, per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e siano stati aperti dopo la consegna, nonché negli altri casi espressamente previsti dalla legge.

L’esclusione del recesso non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale. Un bene personalizzato, artigianale o altrimenti escluso dal diritto di ripensamento resta tutelato quando sia difettoso, danneggiato, diverso da quanto ordinato o non conforme al contratto.

L’invio della dichiarazione mediante la funzione online registra il recesso e produce la relativa ricevuta, ma non determina automaticamente il rimborso e non organizza il trasporto del bene restituito.

Garanzia Legale

Quando l’Acquirente riveste la qualità di Consumatore, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

Il Venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene. L’azione diretta a ottenere i rimedi previsti per i difetti non dolosamente occultati si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna.

Salvo prova contraria, si presume che il difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

Il bene è conforme quando corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità contrattuali; possiede le funzionalità e le altre caratteristiche previste dal contratto; è idoneo agli usi abituali di beni dello stesso tipo e agli eventuali usi particolari accettati dal Venditore; ed è fornito con gli accessori e le istruzioni promessi.

Non costituiscono difetti di conformità i guasti o i danni causati dopo la consegna da uso improprio, incidenti, mancata manutenzione, inosservanza delle istruzioni o normale usura. Le caratteristiche artigianali e le variazioni naturali dei materiali espressamente descritte prima dell’acquisto non costituiscono difetti quando rimangono entro limiti ragionevoli e non compromettono sicurezza, funzionalità, affilatura, durata o conformità complessiva del bene.

Non è previsto un termine di decadenza di due mesi dalla scoperta del difetto per la denuncia da parte del Consumatore. Il Consumatore è comunque invitato a segnalare il problema senza ritardo, così da consentire una gestione più efficace.

La segnalazione può essere inviata a info@coltellerieberti.it indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema. Fotografie o altri elementi possono essere richiesti soltanto quando ragionevolmente utili alla valutazione e non devono trasformarsi in un ostacolo all’esercizio della garanzia.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, in primo luogo, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il Consumatore ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto, in particolare se il Venditore non ha eseguito la riparazione o la sostituzione, se il difetto persiste nonostante il tentativo di ripristino, se il difetto è sufficientemente grave oppure se risulta che il Venditore non ripristinerà la conformità entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti.

La risoluzione non è ammessa quando il difetto è di lieve entità. L’onere di dimostrare la lieve entità è a carico del Venditore.

Quando sia necessario mettere il bene a disposizione del Venditore per la riparazione, la sostituzione o la verifica, le spese necessarie sono a carico del Venditore. Le istruzioni operative vengono comunicate al Consumatore senza che ciò costituisca una preventiva autorizzazione discrezionale dei suoi diritti.

In caso di sostituzione, il Consumatore non è tenuto a pagare per il normale uso del bene sostituito nel periodo precedente. In caso di risoluzione, il bene viene restituito a spese del Venditore e il prezzo viene rimborsato al ricevimento del bene o della prova della sua spedizione, secondo la disciplina applicabile.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e continua ad applicarsi anche ai prodotti personalizzati o artigianali.

Agli Acquirenti che non rivestono la qualità di Consumatore si applicano, salvo diverso accordo valido, gli articoli 1490 e seguenti del Codice civile.

Proprietà intellettuale

I marchi, le denominazioni, le grafiche, i design, le immagini, i testi, i pattern e gli altri segni distintivi presenti sul Sito appartengono a Coltellerie Berti srl o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile.

Il design e l’interfaccia grafica del Sito appartengono a Teamecommerce s.r.l. o ai rispettivi aventi diritto.

L’acquisto dei prodotti non comporta la cessione di alcun diritto di proprietà intellettuale. I contenuti del Sito non possono essere riprodotti, modificati, distribuiti o utilizzati per finalità commerciali senza la preventiva autorizzazione del titolare, salvo gli usi consentiti dalla legge.

Tutela della privacy

I dati personali dell’Acquirente sono trattati per gestire il procedimento di acquisto, eseguire il contratto, adempiere agli obblighi di legge, fornire assistenza e tutelare i diritti del Venditore e dell’Acquirente, secondo quanto descritto nell’informativa privacy disponibile al seguente link: Privacy Policy – Coltellerie Berti.

Il trattamento necessario alla conclusione e all’esecuzione del contratto non richiede un consenso facoltativo. Eventuali attività di marketing, profilazione o newsletter vengono svolte soltanto in presenza di una base giuridica adeguata e, quando richiesto, di uno specifico consenso separato e revocabile.

La funzione di recesso online raccoglie i dati necessari a identificare l’ordine, registrare la dichiarazione, inviare la ricevuta e gestire le conseguenti attività contrattuali, amministrative e probatorie. Le informazioni di dettaglio, comprese quelle sui tempi di conservazione e sui diritti dell’interessato, sono contenute nell’informativa privacy.

I dati relativi ai pagamenti sono trattati dai prestatori di servizi di pagamento indicati durante il checkout secondo le rispettive informative e misure di sicurezza. Il Venditore riceve esclusivamente le informazioni necessarie a verificare l’esito della transazione e gestire l’ordine.

Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

Reclami e richieste di assistenza possono essere inviati a info@coltellerieberti.it oppure tramite gli eventuali canali di assistenza disponibili sul Sito.

Il Venditore si impegna a esaminare i reclami nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, a fornire un riscontro entro trenta giorni dal ricevimento, salvo richieste particolarmente complesse o necessità di acquisire informazioni ulteriori.

Il Consumatore può ricorrere, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie di consumo, o ADR, iscritto negli elenchi competenti. Il ricorso a una procedura ADR non impedisce al Consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria.

La piattaforma europea ODR prevista dal Regolamento (UE) n. 524/2013 è stata dismessa. Dal 20 marzo 2025 non accetta più nuovi reclami e il Regolamento è stato abrogato con effetto dal 20 luglio 2025; pertanto il precedente collegamento alla piattaforma non è più utilizzabile.

Sospensioni del servizio

Il Venditore può sospendere temporaneamente l’accesso al Sito o ad alcune funzioni per interventi tecnici, manutenzione, aggiornamenti, esigenze di sicurezza o eventi non ragionevolmente controllabili, limitando la sospensione al tempo necessario.

Quando possibile, il Venditore fornisce un’informazione preventiva o tempestiva agli utenti. La sospensione del Sito non incide sui contratti già conclusi, sugli obblighi di consegna, sui diritti di assistenza, garanzia e recesso, né sugli altri diritti inderogabili dell’Acquirente.

Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni e i contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana.

Quando il Consumatore risiede abitualmente in un altro Paese, la scelta della legge italiana non lo priva delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta.

Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo in cui il Consumatore ha la residenza o il domicilio, quando previsto dalla normativa applicabile, ferme le regole europee e internazionali sulla competenza giurisdizionale.

Per le controversie con Acquirenti che non rivestono la qualità di Consumatore è competente in via esclusiva il Foro di Bergamo, salvo diversa disposizione inderogabile.

L’eventuale nullità o inefficacia di una singola clausola non comporta la nullità delle restanti disposizioni, che continuano a produrre effetti nei limiti consentiti dalla legge.

Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2026